台灣新北市國際觀光飯店 – 板橋凱撒大飯店 Caesar Park Hotel Banqiao
我們導入tripla應答機器人是為了“改善人力短缺”和“提升客戶服務”！
板橋凱撒大飯店 公關部經理 王筱瑩
「導入tripla應答機器人後有什麼成效？」
➤ 電話諮詢數已漸漸減少
可以通過應答機器人來回答客人提出的基本問題，因此諮詢數量有所減少。
從當前的聊天使用數據來看，因疫情關原故大多使用還是以國旅常用的繁中為主，也有小部分英語，tripla 的應答機器人可有效的對應多種語言。
「導入tripla應答機器人前情況如何？」
➤ 忙起來時無法即時接聽到詢問電話，因導致被投訴
自2017年開業以來，隨著飯店客戶數量的增加，收到來自香港，澳門，韓國，東南亞，日本等世界各地的諮詢。
由於不能及時回應客人的郵件，而導致投訴數量增加。為了更有效的改變現狀，我們飯店於2019年導入了tripla應答機器人。
「導入tripla應答機器人最初的目是什麼？」
➤ 改善人力短缺問題
我們可以借助AI應答機器人的多種語言自動應答功能來改善人力短缺問題。
➤ 改善客戶服務
身為國際觀光飯店，我們有幸接待來自世界各地的旅客。
為了能夠吸引更多的回流客人我們先從增強客戶服務的角度考慮，所以最終選擇了tripla應答機器人。
「 tripla應答機器人的最大吸引力是什麼？」
➤ 成本合理，具備分析功能
最具有吸引力的則是，可以通過管理頁面上的分析功能，分析到客戶的多項使用數據。
例如，可以按語言，時間短，啟用應答機器人的頁面以及經常提到的問題等等。
此外，AI應答機器人可以幫助對應來自客人的諮詢。 同時也減輕了無法即時對應客人的苦惱。
➤ tripla在台灣設有分公司，因此可以得到一定的安心
由於tripla在台灣，也有數名員工，因此可以放心地進行導入前期和文字翻譯的準備工作。
此外，與客服人員的交流也很順暢，不會感到有任何 語言障礙。
板橋凱撒大飯店的概念和特色
※方便前往台北市中心的國際觀光飯店 !
板橋凱撒大飯店 客房
板橋凱撒大飯店 頂樓無邊際泳池
板橋凱撒大飯店 大廳
一家位於新北市板橋區中心的國際觀光飯店。
配備最完善的客房，在平溪燈籠的啟發下裝飾精美的大廳，
以及頂樓無邊際泳池,和可欣賞夜景的豪華酒吧，讓您在台灣享受愉快的旅行。
板橋凱撒大飯店提供結合城市和度假村的空前酒店住宿體驗。