百夫長國際飯店集團
百夫長國際飯店集團在全國擁有21家飯店，導入tripla訂房系統主要 想要加強自家官網訂房比例和統一集團會員與紅利點數機制。 百夫長國際飯店集團 （Centurion International Hotel Group) 總部業務銷售 副總 本嶋 俊博 先生（右側）、業務運營部 副總 澤井 亮太 先生（左側） 「導入tripla訂房系統的效果」 ➤ 僅在三個月內從導入前的1.8%～2.0% 提升至平均10%以上的官網訂房比例 在導入tripla訂房系統前的 98%左右都是通過 OTA 進單。更換系統的最初目標是一年內把官網訂房比例提升至10%但僅在三個月內就突破了，還在日本政府輔助措施「GoTo Campaign」期間持續增長到14%以上的比例。由於比預期更早地實現了首個目標，因此已設定下一個目標為突破30%的官網訂房比例。 ➤ 一年內累積超過8000會員數 截至 2019 年 12 月導入tripla訂房系統時，僅有7,000名官網會員。 而從20219年12月開始至2020年11月底，新增會員人數已超過8,000人，目前的會員人數已達到15,000人。雖然集團旗下飯店數有持續增加，但tripla僅用了不到一年時間提集團累積超過之前五年來所累積到的新註冊會員，而且還是在疫情中！這足以證明tripla訂房系統會員註冊的便利性及有效性。 「導入 tripla訂房系統前所遇到的問題」 ➤ 因疫情緣故導致國外旅客訂房量大幅減少 飯店集團的主要客群為外國客，所以比起日本國內飯店集團的市場定位較弱。特別是受到疫情影響，沒有外國旅客訪日，日本國內的訂房數量又少，這給集團帶來了危機感。因此提高國內的訂房比例和回頭客成為了當時的難題，累積的會員數據也無法靈活運用。 「 tripla訂房系統的導入因素」 ➤ 一個站在客戶角度來開發的訂房系統 在導入tripla前使用過的訂房系統大多輸入項目繁瑣，頁面跳轉較多，甚至返回頁面的內容會被自動刪除，導致用戶脫離官網頁面。 另一方面，tripla 的設計簡約中也不會失去把重要訊息傳達給用戶，輸入項目也非常有彈性，在最短的4次點擊即能完成預訂，以及不轉換URL，從而進一步減低用戶脫官網脫離率。 ➤ 成為「會員管理功能」的首位用戶 完整的會員紅利點數功能一直是集團未能完成的目標，一旦聽說tripla試圖從零開發就決定成為首位用戶，並持續參與整個功能開發過程。在過程中，主要挑戰是如何簡化用戶的輸入項目，從飯店的角度是希望越多個人訊息越好但往往忽略了用戶端的考量。再不斷地深入探討電商產業提高會員註冊轉換率的秘訣 — 把初期註冊所需資料最小化，這樣註冊登入僅需要不到一分鐘的時間，大幅提升用戶體驗。 「未來對tripla的期望」 ➤ 已有相當好的基礎，後續期待有效提升曝光率 目前客戶流量走向都取決於「GoTo Campaign」，希望這輔助措施活動結束後持續能有效提高官網訂房比例以及獲取新會員。最近也在考慮通過tripla使用Google Hotel Ads和其他整合搜索平台等提高曝光機率。另外近來使用的「優惠卷功能」能用於各式各樣的定製促銷活動，也期待tripla持續開發一系列有助於提升曝網和回頭客的功能。 ➤ 成為一個共同創新的長期合作夥伴 未來希望能為會員和用戶創造更多價值，例如積分可與其他合作飯店互相使用，甚至可靈活和各大平台靈活兌換紅利點數， 擴大客戶使用的積分範圍。另一方面，可以讓飯店把機票和住宿合併為套餐出售等等。通過這種共同開發與創新合作模式，堅信能創造出更加便利的世界，以滿足所有用戶需求。 百夫長國際飯店集團的概念和特色 ※日本最新連鎖集團之一 ! Centurion箱根別墅 行政雙人間 Centurion Hotel & Spa 上野站前 大澡堂 百夫長飯店集團主要在日本全國提供三種類型飯店： 奢華時尚高級飯店、度假和商務兼適城市飯店、以及新一代獨立小型旅館。 目標是成創新性國內連鎖飯店，已滿足各種旅遊需求。 ♥ 百夫長飯店集團官方網站...
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