板橋凱撒大飯店

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台灣新北市國際觀光飯店 – 板橋凱撒大飯店 Caesar Park Hotel Banqiao

我們導入tripla應答機器人是為了“改善人力短缺”和“提升客戶服務”!

板橋凱撒大飯店 公關部經理 王筱瑩

 


 

「導入tripla應答機器人後有什麼成效?」

➤ 電話諮詢數已漸漸減少

可以通過應答機器人來回答客人提出的基本問題,因此諮詢數量有所減少。
從當前的聊天使用數據來看,因疫情關原故大多使用還是以國旅常用的繁中為主,也有小部分英語,tripla 的應答機器人可有效的對應多種語言。

 

「導入tripla應答機器人前情況如何?」

➤ 忙起來時無法即時接聽到詢問電話,因導致被投訴

自2017年開業以來,隨著飯店客戶數量的增加,收到來自香港,澳門,韓國,東南亞,日本等世界各地的諮詢。
由於不能及時回應客人的郵件,而導致投訴數量增加。為了更有效的改變現狀,
我們飯店於2019年導入了tripla應答機器人。

 

「導入tripla應答機器人最初的目是什麼?」

➤ 改善人力短缺問題

我們可以借助AI應答機器人的多種語言自動應答功能來改善人力短缺問題。

➤ 改善客戶服務

身為國際觀光飯店,我們有幸接待來自世界各地的旅客。
為了能夠吸引更多的回流客人我們先從增強客戶服務的角度考慮,所以最終選擇了tripla應答機器人。

 

tripla應答機器人的最大吸引力是什麼?」

➤ 成本合理,具備分析功能

最具有吸引力的則是,可以通過管理頁面上的分析功能,分析到客戶的多項使用數據。
例如,可以按語言,時間短,啟用應答機器人的頁面以及經常提到的問題等等。
此外,AI應答機器人可以幫助對應來自客人的諮詢。 同時也減輕了無法即時對應客人的苦惱。

➤ tripla在台灣設有分公司,因此可以得到一定的安心

由於tripla在台灣,也有數名員工,因此可以放心地進行導入前期和文字翻譯的準備工作。
此外,與客服人員的交流也很順暢,不會感到有任何 語言障礙。

 


 

 

板橋凱撒大飯店的概念和特色

※方便前往台北市中心的國際觀光飯店 !

 

 

板橋凱撒大飯店 客房

 

板橋凱撒大飯店  頂樓無邊際泳池

 

板橋凱撒大飯店 大廳

一家位於新北市板橋區中心的國際觀光飯店。
配備最完善的客房,在平溪燈籠的啟發下裝飾精美的大廳,
以及頂樓無邊際泳池,和可欣賞夜景的豪華酒吧,讓您在台灣享受愉快的旅行。
板橋凱撒大飯店提供結合城市和度假村的空前酒店住宿體驗。

 


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